За что отвечает сотрудник
- Читает входящие диалоги в мессенджерах и понимает контекст обращения.
- Отвечает на типовые вопросы поддержки в утвержденном тоне.
- Звонит клиентам, когда процессу нужно голосовое подтверждение.
Профессия: Оператор поддержки
Оператор поддержки для бизнес-процессов
Обрабатывает входящие и исходящие звонки, квалифицирует заявки, напоминает и делает повторные касания.
Подключенные навыки
- Читать сообщения Telegram - Получает и разбирает входящие сообщения Telegram.
- Читать сообщения MAX - Получает и разбирает входящие сообщения MAX.
- Отвечать клиентам - Готовит типовые ответы на сообщения клиентов.
- Делать ежедневный отчёт - Собирает активность за день и превращает её в понятный отчёт для владельца.
Контроль владельца
- Владелец нанимает, приостанавливает, архивирует или перенастраивает сотрудника из кабинета компании.
- Суперпользователь может смотреть и поддерживать эту же компанию из админки.
- Важные действия фиксируются в журнале аудита.
Связанные профессии
